온라인 매출, 막막한 현실 앞에서
온라인으로도 팔아야 하는데 어디서부터 시작해야 할지 모르겠어요.
매장 운영으로 바쁜 와중에도 온라인 판매의 필요성을 느끼는 자영업자들의 공통된 고민입니다. 코로나19 이후 급변한 소비 패턴과 MZ세대의 구매 행태 변화로 인해, 오프라인 매장만으로는 한계를 느끼는 사업자들이 늘어나고 있습니다.
저희 선베이글 팀이 컨설팅 중인 순정꽃게장의 사례를 보면, 오프라인에서는 나름의 성과를 거두고 있지만 온라인 판매는 월 평균 10개도 채 되지 않는 상황입니다. 맛도 좋고 가격도 합리적인데 왜 온라인에서는 반응이 미미할까요?
문제는 체계적인 접근법의 부재에 있습니다. 많은 자영업자들이 “일단 해보자”는 식으로 인스타그램 계정을 만들고, 예쁜 사진 몇 장 올리고, 배너 광고를 조금 돌려보는 것으로 온라인 마케팅을 시작합니다. 하지만 이런 산발적인 접근으로는 지속 가능한 성과를 기대하기 어렵습니다.
실리콘밸리가 증명한 성장의 공식: AARRR 프레임워크
이런 혼란 속에서 우리가 참고할 수 있는 체계적인 틀이 바로 AARRR 프레임워크입니다. 2000년대 닷컴버블 이후 실리콘밸리에서 표준화된 이 방법론은 온라인 비즈니스의 성장 과정을 다섯 단계로 체계화했습니다.
핵심 개념 정리: AARRR 프레임워크
➡️ Acquisition (획득) – 고객이 우리를 어떻게 찾아오는가?
➡️ Activation (활동) – 첫 방문에서 좋은 경험을 제공하는가?
➡️ Retention (재방문) – 고객이 다시 찾아오는가?
➡️ Referral (공유) – 고객이 다른 사람에게 추천하는가?
➡️ Revenue (수익) – 실제 매출로 연결되는가?
이 프레임워크는 단순히 이론에 그치지 않습니다. 구글 애널리틱스가 바로 이 구조를 기반으로 만들어졌고, 전 세계 수많은 온라인 비즈니스가 이를 통해 성장 지표를 관리하고 있습니다. 여러분의 스마트폰에 있는 앱들 대부분도 이 원리로 설계되었다고 보면 됩니다.
자영업자들이 놓치는 핵심: 우선순위의 착각
대부분의 자영업자들에게 “이 다섯 가지 중 뭐가 가장 중요하다고 생각하세요?”라고 물으면 공유(Referral)나 수익(Revenue)을 먼저 떠올립니다. 당연한 반응입니다. 입소문이 중요하다는 얘기도 많이 들었고, 결국 돈을 벌어야 하니까요.
하지만 여기에 함정이 있습니다. 아무리 완벽한 고객 서비스와 훌륭한 제품을 준비해도, 애초에 고객이 우리를 모른다면 무용지물입니다. 강남의 상가 임대료가 비싼 이유가 무엇일까요? 바로 유동인구가 많기 때문입니다. 온라인도 마찬가지입니다.
트렌드 업데이트: 2025년 온라인 노출의 현실
- 네이버 쇼핑 상위 노출 키워드 광고비: 클릭당 3,000-15,000원
- 배달앱 상단 노출 경쟁률: 평균 15:1
- 인스타그램 오가닉 리치: 팔로워 대비 2-5% (2020년 대비 70% 감소)
결론: 예쁜 사진만으로는 더 이상 통하지 않는 시대
Acquisition(획득)이 가장 중요한 이유는 간단합니다. 10명이 방문하는 사이트에서 아무리 전환율을 높여도 한계가 있습니다. 하지만 1,000명이 방문하는 사이트라면? 같은 전환율이라도 결과는 100배 차이가 날 수 있습니다.
전통적 광고의 한계와 새로운 접근법
“그러면 광고비를 늘려야 한다는 얘기네요?”
아닙니다. 여기서 말하는 ‘획득’은 전통적 의미의 광고와는 다릅니다. 순정꽃게장의 경우도 배너 광고, 검색 광고 등을 여러 달 시도해봤지만 효율이 현저히 낮았습니다.
2025년 고객 유입의 새로운 법칙
과거 5-10년 전만 해도 예쁜 제품 사진과 간단한 광고 문구만으로도 어느 정도 판매가 가능했습니다. 하지만 지금은 다릅니다. 고객들의 눈이 높아졌고, 선택권이 무수히 많아졌습니다.
현재 가장 효과적인 고객 유입 채널은 유튜브입니다. 이는 단순히 “유튜브가 인기 있으니까”가 아닙니다:
- 신뢰 구축: 영상을 통해 사업자의 진정성과 전문성을 전달할 수 있습니다
- 교육적 가치: 제품을 파는 것이 아니라 가치 있는 정보를 제공하며 자연스럽게 브랜드를 노출합니다
- 커뮤니티 형성: 댓글과 구독을 통해 지속적인 관계를 구축할 수 있습니다
- 다채널 연결: 유튜브를 허브로 인스타그램, 블로그, 쇼핑몰 등으로 자연스럽게 연결됩니다
그리고 무엇보다 중요한 것은, 스마트폰 카메라만으로도 충분히 시작할 수 있다는 점입니다. 전문적인 장비나 복잡한 편집 프로그램 없이도, 여러분의 전문성과 진정성이 담긴 콘텐츠는 고객들에게 충분한 가치를 전달할 수 있습니다.
콘텐츠 마케팅은 초기 제작 시간이 더 필요하지만, 장기적으로 3배 이상의 ROI를 제공합니다. 특히 지역 자영업자의 경우, 신뢰도 구축이 매출 증대의 핵심 요소로 작용하여 콘텐츠 마케팅의 효과가 더욱 뚜렷하게 나타납니다.
광고를 넘어선 가치 창출
이제 광고는 더 이상 ‘팔기 위한’ 수단이 아닙니다. 고객에게 즐거움, 실용성, 교육적 가치를 제공하는 콘텐츠여야 합니다. 실제 성공 사례들을 보면:
꽃게장 집 콘텐츠 예시:
- “꽃게 고르는 법” (신선한 꽃게 구별법, 제철 시기)
- “집에서 꽃게장 보관하는 방법” (냉장고 보관 팁, 유통기한)
- “꽃게장과 잘 어울리는 반찬” (영양학적 조합, 맛의 균형)
카페 콘텐츠 예시:
- “원두별 특징과 맛 비교” (산미, 바디감, 추천 시간대)
- “집에서 핸드드립 잘하는 법” (물 온도, 추출 시간, 도구 관리)
- “계절별 추천 음료 만들기” (홈카페 레시피, 재료 구매 팁)
옷가게 콘텐츠 예시:
- “체형별 옷 고르는 팁” (신체 비율 보완, 색상 매칭)
- “옷 관리법과 세탁 노하우” (소재별 관리, 수명 연장법)
- “시즌별 트렌드와 스타일링” (유행 아이템, 활용법)
이런 콘텐츠는 직접적으로 제품을 팔지 않지만, 브랜드 가치를 높이고 신뢰를 구축하여 결과적으로 더 높은 매출로 연결됩니다.
그리고 저희 거래처 사장님이신 김사장님은 최근에 유튜브 채널을 개설해서 운영중이십니다. https://www.youtube.com/@gedragon
실전 가이드: AARRR 프레임워크 자영업 적용법
1단계: Acquisition(획득) 전략 수립
가장 중요한 첫 번째 단계입니다. 우선순위에 따른 채널 활용법:
우선순위 1: 유튜브 콘텐츠
-
- 현실적 목표: 월 1-2회부터 시작 (여유되면 주 1회로 확장)
- 콘텐츠 비율: 업종별 교육/정보성 콘텐츠 80% + 제품 소개 20%
- 지역 SEO: 지역 키워드 활용 (예: \”망우동 맛집\”, \”중랑구 꽃게장\”)
- 제작 방법: 스마트폰 촬영 → 기본 편집앱 활용 → 간단한 자막 추가
우선순위 2: 네이버 블로그
-
- 유튜브 콘텐츠를 텍스트로 재가공
- 지역 SEO 최적화
- 네이버 플레이스 연동
우선순위 3: 인스타그램
-
- 유튜브/블로그 콘텐츠의 하이라이트 공유
- 스토리 활용한 일상 공유로 친근감 형성
2단계: Activation(활동) 최적화
첫 방문 고객이 좋은 인상을 받을 수 있도록:
- 명확한 가치 제안: 3초 안에 “우리가 왜 특별한지” 전달
- 간편한 연락 수단: 카카오톡 채널, 전화번호 명확 표시
- 사회적 증거: 리뷰, 후기, 언론 보도 등 신뢰 요소 배치
3단계: 나머지 단계들의 선순환
Acquisition이 제대로 작동하면 나머지는 자연스럽게 따라옵니다:
- Retention: 유튜브 구독자가 자연스럽게 재방문 고객이 됩니다
- Referral: 유용한 콘텐츠는 저절로 공유됩니다
- Revenue: 신뢰가 쌓인 고객은 구매 결정이 빠릅니다
성공 측정: 자영업자를 위한 현실적 지표
복잡한 분석 도구 없이도 확인할 수 있는 핵심 지표들:
Acquisition 지표
- 유튜브 조회수 증가율: 월 단위 비교
- 블로그 방문자 수: 네이버 블로그 통계 활용
- 전화/카톡 문의 건수: 온라인을 통한 직접 문의
자영업자에게 더 중요한 실질적 지표
- \”영상 보고 왔어요\” 고객 수: 월 3-5명이면 성공
- 온라인 유입 매장 방문: 실제 구매로 이어지는 고객
- 기존 고객의 추가 구매: 콘텐츠를 통한 신뢰도 증가 효과
- 지역 내 인지도 변화: \”아, 그 유튜브 하시는 분이죠?\” 반응
실전 가이드: 간단한 고객 추적법
- \”어떻게 알고 오셨어요?\” 질문: 주문/방문 시 간단한 확인
- QR코드 할인 쿠폰: 온라인 유입 고객 구분용
- 카카오톡 채널: 온라인 문의 고객과의 지속적 소통
- 영상 댓글 모니터링: 고객 반응과 관심사 파악
마치며: 과학적 접근이 만드는 지속 가능한 성장
많은 자영업자들이 온라인 마케팅을 “복잡하고 어려운 것”으로 생각합니다. 하지만 AARRR 프레임워크가 보여주듯, 성공에는 명확한 법칙이 있습니다. 중요한 것은 우선순위를 정확히 파악하고, 현실적인 목표로 단계별 실행하는 것입니다.
순정꽃게장의 사례에서 보듯, 오프라인에서 성공한 비즈니스라도 온라인에서는 다른 접근이 필요합니다. 하지만 체계적인 프레임워크를 따라 꾸준히 실행하면 분명히 성과를 낼 수 있습니다.
가장 중요한 것은 ‘완벽한 시작’이 아니라 ‘꾸준한 시작’입니다. 전문 장비나 완벽한 계획을 기다리기보다는, 이번 주부터 스마트폰으로 첫 번째 5분 영상을 찍어보세요. 여러분의 전문성과 진정성이 담긴 콘텐츠는 반드시 지역 고객들에게 전달될 것입니다.
다음 콘텐츠에서는 AARRR 프레임워크의 첫 번째 단계인 ‘Acquisition’을 위해 어떤 구체적인 콘텐츠를 만들어야 하는지, 실제 제작 과정과 함께 상세히 알아보겠습니다.
여러분의 비즈니스에서 가장 먼저 찍어보고 싶은 영상 주제는 무엇인가요? 댓글로 여러분의 아이디어를 공유해 주세요.
이 글에 대한 원본 동영상 소개 : 자영업자도 알아야합니다, AARRR 프레임워크
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