“새벽 5시까지 영상 편집했는데 조회수 37개… 이게 정상인가요?”
3개월 전부터 유튜브를 시작한 김사장님의 하소연입니다. 정성스럽게 매장 소개 영상을 만들고, 신메뉴 개발 과정을 담고, 고객 후기까지 정리해서 올렸는데 조회수는 늘 두 자릿수에 머물러 있죠.
혹시 여러분도 이런 경험 있으신가요? 분명 다른 가게들은 영상 하나로 손님이 몰린다는데, 왜 우리만 안 될까요?
문제는 영상의 퀄리티가 아닙니다. 우리가 놓치고 있는 것은 바로 손님들의 뇌가 어떻게 반응하는지에 대한 이해입니다. 오늘은 3분으로 이해할 수 있는 고객 심리를 통해, 왜 어떤 영상은 바이럴되고 어떤 영상은 묻히는지 알아보겠습니다.
“처음엔 원래 안 보는 게 맞다”는 위험한 착각
유튜브 강의에서 자주 듣는 말이 있습니다. “처음에는 원래 아무도 안 봐요. 6개월은 버텨야죠.”
이 말을 믿고 계시다면 위험합니다.
유튜브는 기본적으로 비슷한 관심사를 가진 사람들에게 먼저 영상을 보여줍니다. 예를 들어 치킨집 영상이라면 치킨을 좋아하거나 배달앱을 자주 쓰는 사람들에게 먼저 노출되죠.
여기서 클릭률과 시청 지속시간이 좋으면 더 많은 사람들에게 퍼집니다. 반대로 같은 관심사를 가진 사람들조차 클릭하지 않는다면? 알고리즘은 “이 영상은 재미없다”고 판단하고 더 이상 추천하지 않습니다.
즉, 문제는 첫 번째 관문에서 실패하는 것입니다. 그 이유를 알려면 손님들의 뇌가 어떻게 작동하는지 이해해야 합니다.
손님이 우리 영상을 안 보는 진짜 이유 3가지
사람의 뇌를 3층 건물로 생각해 보세요. 각 층마다 다른 역할을 합니다.
3층: 이성적 판단 (머리로 계산하는 곳)
“가성비가 좋네”, “리뷰가 괜찮네” 같은 합리적 판단을 하는 곳입니다.
2층: 감정 반응 (마음이 움직이는 곳)
“왠지 좋아”, “정감이 간다” 같은 감정적 끌림을 느끼는 곳입니다.
1층: 생존 본능 (몸이 먼저 반응하는 곳)
위험하거나 중요한 상황에 즉시 반응하는 곳입니다. 가장 강력하고 빠른 반응을 보입니다.
여기서 핵심은 사람들이 1층부터 반응한다는 것입니다.
아이폰을 살 때를 생각해보세요. “성능이 좋고 보안이 뛰어나서”라고 말하지만, 실제로는 애플 브랜드에 대한 감정적 끌림이 먼저입니다. 이성적 설명은 그 감정을 변호하는 것일 뿐이죠.
왜 “오늘도 열심히 요리했어요” 영상은 안 볼까?
많은 소상공인분들이 이런 영상을 만드십니다:
- “신선한 재료로 정성스럽게 만들었습니다”
- “오늘도 열심히 빵 굽고 있어요”
- “맛있게 드세요, 감사합니다”
분명 진심이 담긴 좋은 내용이지만, 1층 생존 본능을 자극하지 못합니다.
우리 뇌는 수십만 년 전부터 생존에 중요한 정보에만 집중하도록 진화했습니다. 평범한 일상은 생존과 직접적 관련이 없어서 ‘중요하지 않음’으로 분류되죠.
뇌는 원래 에너지를 많이 쓰는 기관이라, 불필요한 자극은 자동으로 걸러냅니다. 그래서 일상적인 내용은 스크롤을 멈추게 하지 못하는 겁니다.
실제로 터진 영상들의 공통점
선베이글에서 실제로 테스트해본 결과, 이런 영상들이 평균 대비 10배 이상 높은 조회수를 기록했습니다:
위기 상황 관련
- “세계는 가난해진다” (경제 위기)
- 전쟁, 사회적 갈등 내용
- “가게 문 닫을 뻔했습니다”
소상공인에게 맞는 소재들
- 경영 위기: “3개월째 적자입니다”, “대출 이자 못 낼 뻔했어요”
- 인간관계 갈등: “사업 때문에 가족과 싸웠습니다”, “직원이 갑자기 그만뒀어요”
- 사건사고: “어제 가게 도난당했습니다”, “진상손님에 당한 하루”
- 금전 문제: “월세 3개월 밀렸습니다”, “카드 결제 안 돼서 난감했던 순간”
왜 이런 영상들이 잘 될까요? 생존 본능을 직접 자극하기 때문입니다.
성공 사례: 히릿이 첫 바이럴을 터뜨린 방법
유명 유튜버 ‘히릿‘도 처음엔 조회수가 낮았습니다. 그런데 “사업하다 망한 30대 여자“라는 영상 하나로 급성장했죠.
이 제목에는 여러 생존 키워드가 들어있습니다:
- 경제적 생존: “망했다”
- 나이와 성별: “30대 여자” (구체적 상황)
- 사업 실패: 많은 사람들의 공통 두려움
이런 패턴은 식당, 카페, 소매점 운영자들에게도 똑같이 적용됩니다. 중요한 건 우리만의 진짜 경험을 소재로 삼는 것입니다.
그렇다면 무조건 자극적으로만 가야 할까?
“결국 자극적인 영상만 만들라는 얘기네요”라고 생각하실 수 있습니다.
하지만 여기에 중요한 함정이 있습니다.
단순히 자극적인 썸네일과 제목만으로는 지속할 수 없습니다. 사람들은 계속된 자극에 익숙해지고, 더 강한 자극을 원하게 됩니다. 그러면 콘텐츠는 점점 극단적이 되고, 우리 가게의 정체성과 멀어지죠.
진짜 중요한 것은 ‘스토리’입니다.
위기 상황을 단순히 자극적으로만 다루는 게 아니라, 우리 가게만의 진짜 이야기와 연결시키는 것이 핵심입니다.
소상공인을 위한 3단계 영상 전략
1단계: 생존 본능 자극 (첫 3초가 승부)
썸네일과 제목에서 위기나 갈등 상황을 암시하세요.
좋은 예시:
- “개업 3개월 만에 문 닫을 뻔한 이유”
- “단골손님이 갑자기 안 오는 진짜 이유”
- “직원 월급 못 줄 뻔했던 그날”
2단계: 감정적 공감대 형성 (영상 중반)
같은 어려움을 겪는 사장님들의 마음을 대변하세요.
포함할 요소:
- 구체적인 감정 표현
- 비슷한 상황에 있는 분들에 대한 이해
- “혼자가 아니다”는 메시지
3단계: 실용적 해결책 제시 (영상 마무리)
단순히 문제만 제기하는 게 아니라, 어떻게 극복했는지 보여주세요.
효과적인 마무리:
- 구체적인 해결 과정
- 지금 상황이 어떻게 달라졌는지
- 다른 사장님들을 위한 실용적 조언
오늘 당장 체크해볼 수 있는 5가지
✅ 생존 자극 체크: 내 영상 제목이 “위기, 갈등, 변화” 중 하나라도 담고 있는가?
✅ 구체성 체크: “맛있어요”가 아닌 “3개월째 적자”처럼 구체적인 상황인가?
✅ 공감 포인트: 같은 업종 사장님들이 “나도 그래”라고 느낄 만한 내용인가?
✅ 진정성 체크: 실제 겪은 일인가, 아니면 만들어낸 이야기인가?
✅ 해결책 포함: 문제 제기로 끝나지 않고 극복 과정도 담겨 있는가?
동네 단골도 이런 영상을 좋아합니다
“온라인 영상이 오프라인 매장에 무슨 도움이 되나요?”라고 생각하실 수 있습니다.
실제로는 동네 단골들도 우리 가게의 스토리를 궁금해합니다.
- “사장님이 어떤 어려움을 겪고 있는지”
- “왜 이 메뉴를 개발하게 됐는지”
- “가게를 운영하면서 느끼는 진짜 마음”
이런 진솔한 이야기들이 담긴 영상을 보면, 단골들은 더 깊은 애정을 갖게 됩니다. 그리고 그 영상을 지인들에게 공유하면서 자연스러운 입소문이 생기죠.
마치며: 진짜 경험이 가장 강력한 콘텐츠
고객의 뇌는 수십만 년 전과 크게 다르지 않습니다. 생존에 도움이 되는 정보에만 주의를 기울이도록 설계되어 있죠.
하지만 이것이 가짜 위기나 과장된 스토리를 만들어야 한다는 뜻은 아닙니다. 우리가 실제로 겪은 어려움과 극복 과정이야말로 가장 강력한 콘텐츠입니다.
사업을 하다 보면 누구나 힘든 순간들이 있습니다. 대출 걱정, 직원 문제, 매출 부진, 진상손님… 이런 현실적인 어려움들을 솔직하게 공유하되, 어떻게 극복했는지까지 보여주는 것이 핵심입니다.
정체성을 잃고 헤매는 가게를 명확한 브랜드로 탈바꿈시키는 과정에서, 이런 진솔한 스토리텔링은 반드시 필요한 도구입니다. 고객들이 우리 가게를 단순한 ‘구매처’가 아닌 ‘응원하고 싶은 곳’으로 인식하게 만들거든요.
영상 제작이 어렵게 느껴지시거나, 우리 가게만의 스토리를 어떻게 발굴해야 할지 막막하시다면 선베이글의 전문 컨설턴트에게 문의해 주세요. 실제 매출 증가로 이어지는 브랜드 스토리와 콘텐츠 전략을 함께 만들어 나가겠습니다.
여러분의 가게에서도 이런 스토리 중심의 영상을 시도해보신 경험이나 궁금한 점이 있으시다면 댓글로 공유해 주세요. 선베이글 팀이 직접 답변드리겠습니다.
이 글에 대한 원본 동영상 소개 : 왜 우리 영상은 아무도 안 볼까 | 조회수 높은 영상에 담긴 비밀
더 자세한 내용이 궁금하시다면 영상으로도 확인해보세요!
🔖함께 보면 시너지 좋은 콘텐츠를 추천합니다!
